而且还通过它们促进

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同样地，国际基准非常相似。 拥有良好经验的公司（由 衡量）销以下三个因素来解释： 具有良好体验的客户会花费更多和 或购买更多产品，如下图所示，分为三个部分。例如，在食品分销商处获得良好体验的顾客中有 % 的购买量超过 %，而在食品分销商处有过不良体验的顾客中这一比例为 。 拥有良好体验的客户流失率较低。因此，举例来说，只有 % 拥有良好银行业务经验的客户愿意更换银行，其中只有 % 的客户正在积极寻找更好的报价。相比之下， %有过不良经历的人希望离开该实体， %的人已经在积极寻找另一家银行。

拥有良好体验的客户推荐并吸引新客户：全世界在决定新产品或服务 喀麦隆电话号码列表 时最常用的信息来源是朋友和家人的推荐，其次是论坛、博客或网站中“独立”消费者的意见。发展良好的客户体验不仅可以带来忠诚的客户，还可以培养最好的销售队伍。一个有过良好体验的顾客会讲述这些故事，传播这些故事的手段不断增长。如下图所示， % 的消费者根据家人和朋友的推荐做出新产品和服务的购买决定， % 的消费者根据论坛、博客等以数字方式表达的“独立”消费者意见。 宣言 是可衡量的，其杠杆是可识别的和可操作的。



在大多数经济部门中，存在产品同质化和服务标准化的过程，这意味着客户无法理解不同报价之间的重大差异。质量标准很高，但公司需要在其他元素上寻找竞争优势，以便为客户提供更多东西：让他们感到惊讶、吸引他们、让他们“感觉良好”的东西 在选择时，如果选项相似，顾客会根据情感来决定：如果还不是顾客，则会根据品牌传达给他们的形象；如果还不是顾客，则会根据品牌传达给他们的形象来决定。如果您已经是客户，它将基于以前的关系经验。