如何提高呼叫中心的生产力

samanthamary

呼叫中心生产力
提高呼叫代理的工作效率实际上只需要进行一些基本更改，格鲁吉亚 TG 粉 这些更改将极大地改变代理的工作方式。通过专注于提高绩效，您的团队还可以提高客户满意度，从而减少不满意的客户并加快服务速度。以下是您可以进行的一些更改，以提高呼叫中心的工作效率。

1.使用自动化
从呼叫中心代理的工作流程中消除手动任务可以显著提高代理的工作效率。云软件解决方案可以帮助您自动执行任务，例如呼叫路由和短信路由。实施预测拨号器可以让您的呼叫中心代理省去手动拨打电话和等待有人接听电话的时间。

2.使用托管解决方案避免停机
使用托管 PBX，您将有人在下班后接听电话。这意味着您的呼叫中心代理将全天候接听电话。如果您希望您的团队实现最高生产力，那么由于营业时间有限而错过电话是不可接受的。

3.投资质量控制
为代理提供实时指标可让他们接听电话时做出更好的决策。借助实时指标，每个代理都可以将自己的表现与同事进行比较。代理可以提高绩效，以达到呼叫中心经理设定的基准。实时访问呼叫指标可以帮助您的团队变得更有动力。

4.改善你的客户反馈系统
客户对公司提供的支持的看法决定了您的关键绩效指标。改进您的客户反馈系统，以便为您的呼叫中心代理收集可操作的指标。

5. 为客服人员提供全面的客户信息
代理应掌握每个呼叫者的所有信息，以便更快地解决客户问题。全面的客户信息可减少呼叫中心就同一问题重复拨打电话的次数。客户对电话支持抱有很高的期望，代理应快速准确地提供客户所需的服务。

6.通过激励措施提高工作满意度
创建激励计划有助于激励员工实现绩效目标。代理希望有机会发展自己的技能，以职业发展形式提供奖励的激励计划将引起代理的共鸣。让您的代理掌握自己的职业发展，并为他们提供迈向更高水平所需的工具。

7.确定技能组合
确定代理的技能组合非常重要。通过根据技能组合而不是代理的可用性来路由呼叫，您可以提高工作效率。花点时间了解每个代理所拥有的技能，以便始终可以将呼叫发送给最适合解决特定问题的代理。因此，您将看到客户满意度的提高。