流程管理中的指标它们是什么它们的用处以及如何实施它们

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流程管理或 KPIS 中的指标是什么？它们必须满足哪些特征才能真正有用？有哪些类型的指标？ 我们将在新文章中向您介绍这一点，其中我们将通过一个简单的示例了解这些指标的实际用途以及如何实施它们。 指标、KP 或关键计量表是向我们显示活动或流程的状态或演变的数据。他们负责衡量某些特征，目的是展示可以做出的改变或进步。这些数据必须为我们提供必要的信息，以了解我们公司的状况或制定新的战略。只要它们测量的大小是根据我们公司的规模精确定义的，它们在任何规模上都是有用的。 当公司想要实施新战略来吸引客户、国际化、业务多元化、改变当前流程或控制日常管理时，有必要衡量决策对公司的影响，而不仅仅是财务上的影响（ROCE、投资回报率、现金流），但在运营层面（库存周转率、生产时间、需求预测）、营销（在网站上花费的时间、经常性用户与新用户、覆盖范围）、战略（平均门票）或销售（客户满意度、闭门访问）。 因此，过程管理的指标必须是： 具体：它必须关注一个方面，以尽可能最具体的方式反映我们想要控制的性能 可测量：必须能够通过可测量单位来表达（欧元、小时、吨、单位、点击、公里/小时...） 有用：KPI，正如其名称所示，必须是关键，它们必须关注允许我们增加价值的指标。仪表板实施中最复杂的方面之一是选择那些真正相关的指标。

过多的无关指标会分散我们的注意力。 有时限：必须按照目标进行测量和参考一段时期，并正确建立测量和分析的周期性。有些指标变化更快，因此必须更定期地进行监控。 可信：必须制定可信且现实的目标。设置无法实现的目标会导致控制系统失去有效性，并且会降低负责相关任务的团队的积极性。 指标必须满足这些特征才能真正有用。为此，根据我们想要测量的领域，它们有很多，它们可以是： 定性或定量：通常，那些衡量意见或看法的措施是定性的，而定量措施则衡量数字方面。一个好的指标体系必须优先考虑量化指标。 长期或短期：他们将根据其相关性、相对变化速度及其影响，每天、每周、每月、每季度、半年或 手机号码列表 每年进行衡量。 预测性或历史性：试图用当前数据或显示过去表现的指标来预测未来情景的指标。 让我们通过一个例子来看看这些指标的实际用途。 我们有一家公司，有几家小型运动营养店。此类商店的顾客平均年龄在 30 岁以下，因此平均购买力通常低于其他较高年龄段的顾客。经理的目标是增加总销售额，因此他寻求增加每周客户的数量，但这些新客户的平均年龄更高，购买力更强。 因此，我们已经看到了几个可以衡量的指标或 KPI： 客户数量 客户平均年龄 每位顾客的平均门票 在执行新战略所需的投资之后，我们将得到以下月度表格： Inforges流程管理指标 通过这种方式，公司经理可以衡量新战略的实施是否达到了预期的结果，或者是否应该改进该战略。 有许多来自不同领域的指标，对大公司和中小企业都有用。



实施这些指标的重要性在于它们可以为我们提供更好的决策信息。 在Inforges Consultores，我们在定义、实施和监控这些指标方面与来自各个行业的客户合作，拥有丰富的经验，这有助于改善他们的业务并为其增加价值。如果您正在考虑推出自己的基于指标的管理系统，请随时与我们联系。应用精益 IT模型来避免可预测流程中的“人为延迟”。 知识数据库（CMDB）。 它拥有庞大的专业团队和认证： IT 服务提供商表 在公共和私营部门拥有丰富的经验： + 2500 台托管服务器。 服务用户超过 20,000 名 + 50,000 张年票 服务成熟度级别为： 1 级：纠正： 事件收集、分类、优先级和监控直至解决。 纠正事件和问题的行动。 2 级：预防： 清单 | 定期检查以保持系统处于完美状态。 第 3 级：预测： 与我们先进的监控系统相结合，我们每 5 分钟监控一次关键指标，从而在事件发生之前将其最小化。 第 4 级：进化： 通过服务经理提供持续改进服务的建议。