聊天机器人是管理这些期望的绝佳方式。如果您尚未部署客户自助聊天机器人来扩大更广泛的客户服务工作，以下是您应该部署的理由：
与普遍的——或者更确切地说是阴谋论的——看法相反，聊天机器人的出现并非为了抢走人类客服人员的工作。首先，它们的知识是由人类创造的。它们并非“开箱即用”的“交钥匙”解决方案，无法自动知道如何回答所有客户问题。
尽管科技日新月异，但它仍然需要一个起点。而这个起点需要来自人类。因此，我们必须牢记，作为人类，我们必须训练聊天机器人完成我们需要它们做的事情——然后，在人工智能 (AI) 和机器学习的帮助下，让它们自主学习和成长，随着时间的推移变得更加高效。（当然，也离不开我们的帮助！）
然而，更重要的是，客户的需求层出不穷，随时可能出现。聊天机器人并非为处理这类复杂的客户问题而设计的，这类问题总是需要一定程度的人工干预才能找到解决方案。
但聊天机器人的优点在于它们可以与人类客户支持代理一起工作， 电报数据 从他们那里接手大量易于自动化的客户查询（见下文），这样他们就有更多时间做他们最擅长的事情：解决客户问题，当然还有让客户满意。
因此，为了确保这一点没有被忽略，我们再强调一遍：聊天机器人现在和未来都不会取代人类的工作。那不是它们的职责。如果真要说的话，它们只是会让客服人员更加高效而已。
聊天机器人旨在完美地处理精确的请求 这就是聊天机器人的真正价值所在。无论你每天是否在网站上某个地方轻松获取这些信息，你都不可避免地会收到大量客户咨询——通过电话、电子邮件或实时聊天——询问一些日常的交易问题，例如“你们的商店营业时间是几点？”、“你们的退货政策是什么？”、“我如何在线购票？”或“我如何提出索赔？”等等。
这些常见问题无需人工干预。它们都是“复制粘贴”的问题，训练有素的聊天机器人可以轻松帮您找到答案。既然这些问题可以通过聊天机器人和强大的知识库轻松自动化处理，何必浪费客服人员的时间和精力呢？
新的行动号召 答案很简单：不应该。如今，时间就是金钱——对您的业务和客户而言都是如此。事实上，客户越快获得问题的答案，他们就越满意。如果聊天机器人无法提供合适的答案，它可以在同一对话线程中无缝地将接力棒交给支持人员。对于客户来说，这是一种独特的体验，他们甚至可能根本没有意识到自己正在与机器人聊天。
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