的客户数量 期间获得的客

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要查找每个解决方案的成本，请将给定时间段内的服务部门总成本除以同一时间段内解决的票证数量。 每次解决的成本 总运营费用 解决的票数 假设您的总运营成本为每月 美元，您的团队解决了 个故障单。每个解决方案的成本为 美元。 专家提示： 采用人工智能技术来帮助您回复票证可以降低每次解决问题的成本。 门票数量 客户服务的一个必要部分是预测可能出现的问题数量。问题是必然会发生的。该指标表明团队是否有能力处理票数。 已解决的工单数量 该 是指单个代理或整个团。

队在给定时间内收到并解决的故障单数量。 按媒介划分的门票数量 按中等 划分的工单数量是 电话号码列表 指客户用于联系支持团队的每个不同渠道的工单数量。例如，通过电话、电子邮件、实时聊天或社交媒体打开的个人票证总数。 升级率 升级率是一个百分比，表示升级给具有更多经验或专业知识的人员的支持票数。接收升级票证的人通常是主管或经理。 客户保留率 客户保留衡量公司长期保留客户的能力。这是需要了解的更重要的指标之一，因为客户保留对于公司的成功至关重要。此外，它还能提高客户。



忠诚度和投资回报率，并有助于招募新客户。 使用以下公式进行计算： （期间结束时户数量） 期间开始时的客户数量 客户满意度评分 通常，在获得支持人员的体验后，我们鼓励客户根据他们的体验填写一份调查。客户满意度得分 显示客户对所提供服务的满意度以及客户服务团队成员处理客户问题和投诉的情况。 净推荐值 净推荐值 是一个满意度基准，用于衡量您的客户向其他人推荐您的业务的可能性。您可以通过调查客户并询问他们 按照 到 的标准，您向朋友推荐我们的可能性有多大 来获得 分数。给您打分 或 分的客户将被视为推广。

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